“多虧了你們的幫助，村里破裂的自來(lái)水管道很快就修好了！” 近日，平?jīng)鍪徐o寧縣“三抓三促”辦工作人員對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)訴求辦理情況開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，司橋鄉(xiāng)廟咀村陽(yáng)灣社村民李先生言語(yǔ)間滿(mǎn)是感激。

　　今年以來(lái)，靜寧縣“三抓三促”辦錨定政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效目標(biāo)，跟進(jìn)督辦12345平臺(tái)群眾信訪(fǎng)投訴問(wèn)題，積極回應(yīng)群眾訴求。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)、優(yōu)化辦理機(jī)制、壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，推動(dòng)職能部門(mén)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)，讓群眾訴求有人管、有人辦、辦得好。

　　在熱線(xiàn)工單辦理中，縣“三抓三促”辦篩查群眾反映集中、重復(fù)投訴的突出問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，督促主管單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、快速解決。對(duì)篩查出的重點(diǎn)訴求實(shí)行“一號(hào)一單”清單式管理，構(gòu)建“受理—分流—辦理—反饋—回訪(fǎng)”全程閉環(huán)工作機(jī)制，確保每件訴求都有跟蹤、有落實(shí)、有回音。

　　同時(shí)，縣“三抓三促”辦聚焦投訴辦理質(zhì)量、效率和群眾滿(mǎn)意度等方面，采取現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)核驗(yàn)、查閱佐證資料、隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)等方式跟進(jìn)監(jiān)督，既協(xié)助職能部門(mén)妥善解決群眾合理訴求，又深挖問(wèn)題背后的制度漏洞和監(jiān)管短板，推動(dòng)相關(guān)單位完善配套機(jī)制、健全長(zhǎng)效舉措。截至目前，通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)督已推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村飲水、食品安全等多個(gè)領(lǐng)域16件民生難題得到實(shí)質(zhì)性解決。

　　針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的企業(yè)辦事“多頭跑”“效率低”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，縣“三抓三促”辦聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委，通過(guò)“室組”“組組”“組地”聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制組成督查組，深入縣政務(wù)服務(wù)大廳各行政部門(mén)窗口，采取模擬辦事、陪同辦理、突擊檢查等沉浸式監(jiān)督方式，現(xiàn)場(chǎng)列出問(wèn)題清單，全程跟蹤督辦，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一整改到位，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再優(yōu)化、效率再提升。

　　此外，該縣還通過(guò)公布舉報(bào)投訴電話(huà)、電子郵箱等渠道，搭建群眾監(jiān)督“快車(chē)道”，快速響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，重點(diǎn)整治損害營(yíng)商環(huán)境的突出問(wèn)題。對(duì)群眾投訴舉報(bào)實(shí)行閉環(huán)管理，全程跟蹤處置進(jìn)度，深入糾治政務(wù)服務(wù)中存在的吃拿卡要、冷硬橫推、任性執(zhí)法等作風(fēng)頑疾，持續(xù)營(yíng)造高效便捷、公平公正的政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，真正把群眾的“訴求清單”轉(zhuǎn)化為“滿(mǎn)意清單”。（供稿 席喜紅 編輯 達(dá)小強(qiáng)）