在數(shù)字技術深度重構社會連接的今天，普法宣傳如何擺脫“說教味”？矛盾化解如何跑出“加速度”？甘肅省人社廳推出的《仲裁零距離》普法欄目，通過“直播帶法+碼上維權”的創(chuàng)新實踐，給出了一個極具參考價值的基層治理樣本。

　　這不僅是一次傳播形式的“微創(chuàng)新”，更是一場治理理念的“深變革”。

　　破局，從高冷法條到煙火敘事

　　長期以來，勞動法律法規(guī)因專業(yè)性強、門檻高，常被視為“高冷知識”?！吨俨昧憔嚯x》的成功，首先在于它通過“場景化重構”拉近了法律與群眾的距離。

　　欄目沒有沿用傳統(tǒng)的“文件式普法”，而是精準捕捉“末位淘汰”、“隱形加班”、“新業(yè)態(tài)用工認定”等職場熱點。資深仲裁員變身“網(wǎng)絡主播”，將嚴肅的法庭辯論轉化為通俗的案例解析。當法律條文被還原為具體的職場悲歡，當“法言法語”轉化為“群眾語言”，法律的威嚴便有了溫度。五期直播累計16.3萬網(wǎng)友的在線圍觀證明：只有“接地氣”，才能“聚人氣”；只有聽得懂，才能用得上。

　　賦能，從被動坐診到數(shù)據(jù)跑路

　　如果說內容創(chuàng)新解決了“認知”問題，那么技術賦能則解決了“效能”問題。該模式最核心的突破，在于構建了“普法-咨詢-受理-分辦”的全鏈條數(shù)字閉環(huán)。

　　通過在直播中嵌入“訴求碼上說”平臺，甘肅人社部門打破了時空壁壘，將傳統(tǒng)的線下維權窗口搬到了用戶的指尖。群眾一邊看直播學法，一邊掃碼反映訴求，后臺“7×24小時”受理、“48小時”反饋。這種機制變革，將維權服務從“線下排隊”升級為“線上直達”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。這啟示我們：數(shù)字化轉型的本質不是技術的堆砌，而是服務邏輯的重塑——從坐等群眾上門的“被動接招”，轉向主動發(fā)現(xiàn)問題、靠前服務的“源頭治理”。

　　升維，從剛性裁決到柔性善治

　　深層來看，《仲裁零距離》是對新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動注解。

　　勞動關系的治理，既需要法律的雷霆手段，也離不開服務的春風化雨。該模式通過前端的云端普法（定分止爭于未發(fā)），中端的線上調解（化解矛盾于萌芽），有效減少了后端仲裁訴訟的對抗性。數(shù)據(jù)顯示的“一降兩升”（2025年仲裁案件量下降至858件，較上年967件下降了11.3個百分點；調解成功率65%，較上年提升2個百分點；結案率96%，較上年提升1.5個百分點），正是這一“柔性治理”成效的最好注腳。它構建了一種“講規(guī)則、引預期、促和解”的良性生態(tài)，既維護了勞動者的合法權益，也為企業(yè)規(guī)范用工提供了清晰指引。

　　甘肅省人社廳的探索表明，數(shù)字時代的基層治理，關鍵在于“心”與“云”的連接。技術只是手段，為民才是核心。只要找準群眾需求的“痛點”，善用數(shù)字工具的“支點”，基層治理就能撬動大效能?！吨俨昧憔嚯x》為我們提供了一個可復制、可推廣的范式：讓法律在云端“可見”，讓正義在指尖“可感”，這正是數(shù)字時代追求的善治之道。（甘肅省勞動人事爭議仲裁院施旺林供稿）